Termos de Uso SecretariaPLUS V1.8

Termos de Uso do SecretáriaPlus Bem-vindo ao SecretáriaPlus! Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com os termos e condições descritos a seguir. Leia atentamente para compreender suas responsabilidades e direitos ao usar nossos serviços.

1. Privacidade e Segurança dos Dados – Armazenamento de Dados: O SecretáriaPlus não armazena dados das conversas realizadas através da plataforma. Entretanto, armazenamos dados de login dos usuários para garantir a segurança e o acesso contínuo ao sistema. – Segurança: Garantimos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), suas informações pessoais são tratadas com o mais alto nível de confidencialidade. Nosso compromisso é garantir que não haverá vazamento de dados por meio de nossa plataforma.
2. O SecretáriaPlus utiliza a API oficial do WhatsApp Business, bem como funcionalidades do próprio aplicativo WhatsApp, ambos fornecidos e gerenciados pela Meta. Alterações de Funcionalidades – O funcionamento da integração e das funcionalidades associadas está sujeito a alterações unilaterais por parte da Meta, que pode modificar, limitar ou descontinuar recursos tanto da API oficial quanto do aplicativo WhatsApp a qualquer momento, sem aviso prévio. Essas mudanças fogem ao controle do SecretáriaPlus e, uma vez implementadas pela Meta, entram em vigor de forma automática, podendo impactar a operação e a experiência do usuário. Responsabilidade – O SecretáriaPlus atua como integrador autorizado e comprometido com a estabilidade da solução. No entanto, não nos responsabilizamos por eventuais impactos ou limitações decorrentes de decisões, atualizações ou políticas implementadas pela Meta.
3. Uso Indevido da Plataforma – É de responsabilidade exclusiva do usuário garantir que a utilização da plataforma esteja em conformidade com a legislação vigente e com as diretrizes da Meta. O uso indevido, incluindo envio de mensagens em massa sem consentimento, fraude, coleta de dados sensíveis sem autorização ou divulgação de informações falsas, poderá acarretar suspensão da conta e bloqueio de acesso à ferramenta, sem direito a reembolso.

3.2 Boa-Fé e Uso Razoável – O usuário compromete-se a utilizar a plataforma de maneira ética, em boa-fé e em conformidade com os objetivos legítimos da ferramenta. Qualquer tentativa de uso indevido, burla das regras contratuais, fraude ou obtenção de vantagem indevida poderá ensejar suspensão imediata da conta, sem prejuízo de eventuais medidas legais.

4. Limitação de Responsabilidade – Intercorrências Médicas: O SecretáriaPlus é uma ferramenta automatizada e não substitui o julgamento profissional médico. Não nos responsabilizamos por qualquer complicação ou intercorrência médica que possa surgir. Em casos de emergência, o paciente deve acionar o número de emergência configurado na plataforma pelo usuário responsável. – Supervisão Inicial: Recomendamos que as conversas realizadas através da plataforma sejam supervisionadas atentamente durante os primeiros dias de uso, para assegurar que as respostas automáticas estejam alinhadas com as expectativas e necessidades dos pacientes. -Tutoriais de Configuração: Para garantir a correta configuração das informações, disponibilizamos uma série de tutoriais em vídeo e instruções técnicas, que guiam o usuário em cada etapa do processo. Essa documentação é atualizada periodicamente para refletir eventuais mudanças na plataforma. É de responsabilidade exclusiva do usuário manter-se informado sobre essas atualizações e revisar o conteúdo disponível regularmente. A responsabilidade pela configuração correta e pela precisão das informações inseridas permanece exclusivamente com o usuário. – Informações e Respostas da Plataforma: Toda informação apresentada pela plataforma, seja configurada diretamente pelo usuário ou gerada pela inteligência artificial, pode conter imprecisões, interpretações equivocadas ou falhas de contexto. Recomendamos a revisão periódica dos fluxos e mensagens, especialmente nos primeiros dias de uso. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo final das mensagens enviadas aos pacientes. O SecretáriaPlus é uma ferramenta que interliga as configurações feitas pelo usuário, as diretrizes da Meta e o uso de inteligência artificial, atuando como uma central de controle e automação de comunicações — ou seja, somos o meio de entrega, e não a origem da mensagem. Dessa forma, as mensagens são sempre resultado direto da configuração e do uso da plataforma por parte do usuário que é interpretada de forma contextual por  inteligência artificial.

5. Uso por Terceiros – O acesso à plataforma é individual, intransferível e vinculado à conta cadastrada. Caso o usuário permita o uso da ferramenta por terceiros (como secretárias, assistentes ou prestadores de serviço), assume total responsabilidade civil, administrativa e, se aplicável, penal pelas ações, mensagens, decisões e configurações realizadas em seu nome ou por meio de sua conta. O SecretáriaPlus não realiza controle ou verificação sobre o uso compartilhado de contas e, portanto, considera como válidas todas as ações executadas a partir do login autenticado, independentemente de quem as tenha realizado.

6. Instabilidades do Sistema – Suporte Técnico: O SecretáriaPlus é um serviço baseado em inteligência artificial, sujeito a eventuais instabilidades, falhas de sistema e respostas não humanamente validadas. Em caso de instabilidade, recomendamos que o usuário entre em contato com o suporte técnico diretamente pela plataforma. – Canal de Suporte: O suporte técnico é oferecido via WhatsApp, acessível diretamente através da plataforma SecretáriaPlus. – Limitações da IA: As respostas geradas pela inteligência artificial podem conter imprecisões, interpretações equivocadas ou erros contextuais. Recomendamos que o usuário personalize e revise sempre as respostas, especialmente em comunicações sensíveis ou estratégicas. O SecretáriaPlus se responsabiliza pelo funcionamento da ferramenta, mas não se responsabiliza pelo conteúdo final das mensagens enviadas através da IA.

7. Aceitação dos Termos – Ao utilizar o SecretáriaPlus, você declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos. Caso haja atualizações nestas condições, o uso contínuo da plataforma será entendido como concordância com as novas versões apresentadas.

8. Alterações dos Termos – Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão comunicadas aos usuários e entrarão em vigor imediatamente após a notificação.

9. Condições Gerais – Esta política detalha os critérios e procedimentos para reembolsos aplicáveis aos produtos ou serviços adquiridos em nossa plataforma. Ao realizar uma compra, o cliente declara que leu e concordou com os Termos de Uso, incluindo esta Política de Reembolso.

9.2. Prazo Legal de Arrependimento – Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a contratação do serviço ou entrega do produto, quando realizada de forma online. Durante este período, o reembolso pode ser solicitado diretamente pela plataforma de pagamento ou pelo número de suporte oficial encontrado em nossas páginas oficiais.

9.3. Prazo Adicional da Empresa – Como uma concessão adicional ao prazo legal, a empresa, de forma discricionária, em alguns casos poderá oferecer ao cliente a possibilidade de solicitar o reembolso em um prazo superior ao legal, desde que sejam atendidas as seguintes condições: A solicitação deve ser feita antes da renovação automática do serviço. O pedido deve ser enviado exclusivamente pelo número oficial de suporte disponível na parte inferior direita na plataforma. Estar dentro do prazo acordado entre o vendedor e o cliente.

9.4. Exceções ao Reembolso – O reembolso não será concedido nos seguintes casos: Solicitações realizadas após a renovação automática do serviço. Pedidos enviados fora do prazo combinado (levando em consideração que os dias combinados serão contados em dias corridos), ou fora dos canais oficiais. Descumprimento das condições descritas nesta Política de Reembolso.

9.5. Procedimentos para Solicitação de Reembolso – O cliente deverá seguir os passos abaixo para solicitar um reembolso: Enviar a solicitação exclusivamente pelo número oficial de suporte disponível na plataforma. Confirmar o pedido de cancelamento por meio do link ou instruções fornecidas pela empresa. Aguardar a análise do caso, que será concluída em até 3 (três) dias úteis.

9.6. Renovação Automática – Os serviços adquiridos por assinatura possuem renovação automática, cujos detalhes são apresentados ao cliente no momento da compra. O cliente é responsável por realizar o cancelamento antes da data de renovação, caso não deseje continuar com o serviço. O cancelamento pode ser feito diretamente pela plataforma de pagamento ou pelo número oficial de suporte.

9.7. Prazo e Forma de Devolução – Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o tempo necessário para que o estorno seja refletido na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão e do banco emissor. Em caso de impossibilidade de devolução pelo método original, será oferecida uma alternativa, previamente acordada com o cliente.

9.8. Políticas de Reembolso – Todas as solicitações de reembolso realizadas após o prazo legal de 7 (sete) dias corridos serão avaliadas pela empresa com base nos critérios descritos nesta política, a exclusivo critério da empresa. O cliente será informado da decisão em até 3 (três) dias úteis após o envio da solicitação feita via link de cancelamento.

9.9. Documentação e Registro – A empresa mantém registro detalhado de todas as solicitações de reembolso, comunicações realizadas e critérios aplicados, para garantir transparência e conformidade com esta política.

9.10. Contato e Alternativas de Suporte – Para dúvidas, cancelamentos ou solicitações de reembolso, o cliente deve utilizar o número de suporte oficial, disponível na plataforma. Em casos de instabilidade ou indisponibilidade temporária do canal, uma alternativa será comunicada diretamente ao cliente na plataforma.